Temas mais importantes abordados:

• Comportamento do cliente no momento atual

• Dilemas do atendimento ao cliente

• Objetivos da empresa na relação com o cliente

• Faça o cliente querer fazer negócios com você

• Cuidados com a apresentação de sua página na Internet

• Como o seu comportamento influencia o comportamento do cliente

• Despertando o interesse do cliente pelo seu produto

• Ações de pós-venda

• Segredo do bom atendimento

• Atendimento a clientes pelo telefone

• Como tratar clientes com uma reclamação e resolvê-la favoravelmente

• Fazendo ser difícil ser difícil

Conteúdo especial para gerente, supervisores, etc.